Na tapecie był już BRE Bank i Kredyt Bank, ostatnio pisałem o Invest Banku, Fortis Banku i moim ulubieńcu – Banku Pocztowym. No prawie ulubieńcu bo ostatnio przebił go BOŚ. Ale o nim potem. Na razie będzie o Deutsche Banku, Banku Zachodnim WBK i Banku BPH. Zapraszam do lektury.

W Deutsche Banku jak zwykle zaczynam od infolinii. Zgłasza się jakaś mało zorientowana pani, trochę dukająca i jakby nieśmiała. Pytam o db Collect ale oczywiście nie może mi „pomóc” (Po jaką cholerę w takim razie na stronie z ofertą widnieje numer telefonu na infolinię?). Nie potrafi również się zdecydować czy to ja mam zadzwonić do oddziału, czy może ona ma wziąć ode mnie numer telefonu i przekazać go zorientowanemu w temacie konsultantowi. Zdecydowałem za nią i czekam na odpowiedź… Trzy dni czekam i nic. Czas więc zadzwonić do lokalnego oddziału. Gdyby nie moja determinacja bank już w tym momencie straciłby klienta.

O dziwo szybko trafiam do osoby, która przynajmniej wie o jaką usługę mi chodzi, niestety muszę poczekać dwie godziny, aż doradca do mnie oddzwoni, ponieważ „zaraz ma spotkanie” (albo po prostu potrzebuje czasu na zebranie informacji). No i nie oddzwonił. Po pięciu godzinach próbuję szczęścia jeszcze raz (jest piątek i na prawdę chcę już zamknąć ten temat)… tym razem w oddziale banku nikt nie podnosi słuchawki. Po kilku minutach wiszenia na linii w końcu dobijam się do konsultanta, który miał się ze mną kontaktować. Niestety konkretów brak. Nadal nie znam cen ani warunków korzystania z usługi db Collect. Konsultant obiecał przedstawić ofertę w poniedziałek (dzisiaj jest piątek). Będzie to łącznie 6 dni na uzyskanie informacji – podobnie jak w przypadku BRE Banku (z tym że tam czekałem aż człowiek wróci z urlopu).

Po chwili jednak pan Tomasz Rydlewski zaskakuje mnie już bardziej pozytywnie oddzwaniając z informacjami na temat kosztów. Oferowana cena, to 0,40zł za przyjęcie przelewu i będzie obowiązywać przy 100 wchodzących płatnościach miesięcznie. Przy mniejszej liczbie może skoczyć nawet do 0,80zł. Mimo to oferta wygląda dość atrakcyjnie, bo prowadzenie rachunku kosztuje około 40zł i nie ma żadnych opłat minimalnych. W poniedziałek zadzwoniła do mnie pani Renata Grzechnik zajmująca się usługą identyfikacji płatności w Deutsche Banku. Krótka rzeczowa rozmowa i już wszystko wiem. Obiecała przesłać przykładowy plik z raportem o wpływach (raporty generowane są automatycznie raz dziennie o 17:50 lub na życzenie klienta 3 razy dziennie, po każdej sesji). Po dwóch godzinach przyszedł e-mail ze specyfikacją. Wszystko jest dokładnie opisane, jednak nie mogę się oprzeć wrażeniu, że banki nie potrafią robić rzeczy prostych – format pliku z raportem to jakaś totalna kaszana, a przecież wystarczyłby zwykły CSV.

Bank Zachodni WBK – w ich przypadku ofertę na stronie banku znajduję nie poprzez ich stronę, a przypadkiem, poprzez google. Prawdę mówiąc nie wiem czy ktokolwiek jest w stanie cokolwiek znaleźć na stronie internetowej Banku Zachodniego WBK. Straszy przedpotopowy layout, chaos niczym z bloga szalonej nastolatki i kompletny brak informacji na temat kontaktu (karygodne). Nie znalazłem żadnej infolinii ani nawet listy oddziałów! Zmuszony jestem zadzwonić pod poznański numer telefonu znaleziony gdzieś na tej szpetnej stronie… i dłuuuugo czekać na połączenie, bo „wszyscy doradcy są zajęci” (no i nic w tym dziwnego jak cała polska musi dzwonić do tego pieprzonego poznania, bo bank ukrywa listę swoich oddziałów). 4 minuty czekania tylko po to, żeby dowiedzieć się, że pod numerem telefonu podanym na stronie Banku nie uzyskam informacji na temat Elektronicznej Identyfikacji Należności. Dostaję nowy kontakt: Sylwia Kolińska 061 856 48 59. Niestety pani Sylwia ma chyba przerwę na kawę i nikt za za nią nie podnosi słuchawki. W końcu w akcie desperacji zaczynam dokładnie przyglądać się tej ohydnej stronie internetowej i czytać każdy cholerny link po lewej i prawej stronie. Jest! W połowie strony, gdy jestem już gotowy się poddać, znajduję wypisane maczkiem hasło „Placówki”, wciśnięte zaraz obok „Licytacji komorniczych” i „Wyprzedaży pojazdów” (to jest w końcu bank czy hipermarket?).

Wybrałem najbliższy mi oddział w Toruniu… niestety pani, która odebrała telefon kompletnie nie wiedziała o co ją pytam. Mimo moich wyczerpujących wyjaśnień nie potrafiła skojarzyć o jaką usługę chodzi. Obiecała jednak zasięgnąć informacji i oddzwonić. Gdy po dość krótkim czasie oczekiwania słyszę ją w telefonie ponownie, mam okazje dowiedzieć się, że minimum to 1000 wchodzących przelewów. Są jednak ewentualne wyjątki dla mniejszych ilości jednak wtedy jest wyższa opłata jednostkowa za każdy przelew (cena dla mniejszej liczby przelewów to 0,40zł). Koszt prowadzenia samego rachunku to 50zł. Więcej szczegółów uzyskam gdy skontaktuje się ze mną specjalista od tego typu usług – znowu więc czekam na telefon.

Dzwoni Pani Magdalena Rożek. Raporty o wpłatach można otrzymywać e-mailem. W końcu konkretna i rzeczowa rozmowa. Niestety jeśli zdecydowałbym się na Bank Zachodni musiałbym uzbroić się w cierpliwość – cała procedura trwa aż 14 dni. E-mailem mam otrzymać przykładowy raport płatności i algorytm generowania numerów rachunków. Zamiast przykładowego pliku z raportem dostaję samą jego specyfikację, a zamiast algorytmu generowania numerów rachunków dostaję algorytm sprawdzania sumy kontrolnej dla raportu. Oczywiście to drobiazg, ale najwyraźniej albo Pani Magdalena jest nieźle zakręcona, albo sama nie wie co wysyła klientom.

Pora na ostatni w dzisiejszym odcinku Bank BPH. Pierwszy telefon na infolinię z pytaniem o usługę TransCollect - Masowe Przetwarzanie Płatności (znowu bezsensownie długa nazwa) i miłe zaskoczenie – konsultantka dobrze wie o jaką usługę pytam… Niestety szybko sprowadza mnie na ziemię: „nie mogę udzielić Panu żadnych informacji”. Moje dane kontaktowe zostały przekazane do odpowiedniego przedstawiciela banku.

Specjalista oddzwonił drugiego dnia. Opłata miesięczna za usługę to 100zł abonamentu + prowadzenie konta (kolejne 50zł). Handlowiec nie chciał podać opłaty za przyjęcie przelewu bo, jak twierdził, musi się najpierw skonsultować aby przygotować ofertę w oparciu o deklarowane przeze mnie ilości przelewów i ich kwoty. Po dłuższych naciskach przyznał że maksymalna kwota za przyjęcie płatności to 0,50zł. Powiedziałem mu, że oferta BPH na tle innych wygląda bardzo blado (najwyższy abonament i najwyższa opłata za przyjęcie przelewu) – handlowiec obiecał następnego dnia przedstawić lepszą ofertę, co zgodnie z obietnicą uczynił. Niestety szału nie ma, ale jest lepiej. Zaproponowano mi dwie wersje z progami. Pierwsza: abonament 60zł, wpłata 0,40zł (powyżej 100 wpłat: 0,30zł). Druga: abonament 80zł, wpłata 0,30zł (powyżej 100 wpłat: 0,18zł).

To i tak drogo, więc dałem już sobie spokój z drążeniem tematu w kwestiach technicznych związanych ze sposobem raportowania wpłat. Dla dociekliwych wskazówka wyciągnięta z bełkotu na stronie banku BPH:

[…] Bank uzna rachunek bieżący Klienta wpływami od płatników i przetworzy otrzymane płatności w sposób, który umożliwi ich wczytanie do systemu finansowo-księgowego, a następnie automatyczne rozksięgowanie na indywidualne konta analityczne poszczególnych płatników. […]

Prawda, że piękne zdanie? Jego głęboko ukryty sens sugeruje, że Bank BPH potrafi raportować wpłaty w sposób nadający się do importu do systemu finansowo-księgowego. Niestety nie wynika z tego, czy istnieje możliwość automatycznego przesyłania takich raportów do klienta. Następujący dalej zlepek słów udających zdanie złożone, również niewiele wnosi:

[…] Informacje o przetworzonych płatnościach z danego dnia zostaną zebrane w elektronicznym pliku wynikowym, Bank udostępnia poprzez bezpośrednie, bezpieczne połączenie z serwerem bankowym lub system bankowości internetowej BusinessNet.